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「コミュニケーション研修」を行いました。

メディカルハート奈良「コミュニケーション研修」を行いました。平成24年3月17日[SAT]

平成24年3月17日(土)18時~20時、メディカルハート奈良にてモール内で働く皮膚科・歯科・薬局の全てのスタッフが、患者様や地域の連携の構築、スタッフ間のコミュニケーション向上のために研修を行いました。

モール内の皮膚科・歯科のスタッフ

  • モール内の皮膚科・歯科のスタッフの写真1
  • モール内の皮膚科・歯科のスタッフの写真2

北野病院医療コーディネーター・看護師の重田さんを講師に迎え2時間程の講演・ロールプレイングを行いました。

  • 北野病院医療コーディネーター・看護師の重田さんの写真1
  • 北野病院医療コーディネーター・看護師の重田さんの写真2

重田講師は、地域連携スタッフとして全国的にも活躍中の方です。

  • モール内の皮膚科・歯科のスタッフの写真3
  • はじめは、今から何をするのか分からない様子で硬い表情のスタッフたち。

*講義内容*

「自分の姿や振る舞いが、
そのままクリニックやモールのイメージになる。」

患者様が安心して通える環境を作るには、医療者であるスタッフ同士が日頃から、コミュニケーションを図り、より良い関係を作ることが大切だということを学べるような講義でした。

  • 講義の写真1
  • 講義の写真2
  • 講義の写真3

コミュニケーションをとるにあたって、まずはじめに「他人から見た自分の印象」を知ることからはじめました。

*アクティビティ*

ペアを組み、相手が思う自分の印象を記入してもらう。
ペアになった相手の良い所を記入する。
効果:他人から見た自分の姿を知ることが出来ました。

シンキングタイム・・・みなさん、真剣なまなざしです。

  • アクティビティの発表の様子1
  • アクティビティの発表の様子2

アクティビティの発表の様子。
少し照れくさそうに、クリニックの先生同士でお互いの印象を発表して下さいました。

  • アクティビティの発表の様子3
  • アクティビティの発表の様子4
  • アクティビティの発表の様子5

コミュニケーションのポイント

挨拶・気配り・手配り・目配り・声配り・笑顔が大切で、ゆっくり話すこと。

「顔の見える連携」

よりよいモールにするために…すべきこと…それは、
「顔の見える連携」
お互いが、お互いの立場と役割を理解し、さらに不在時のデメリットを理解することで、よりよいパートナーシップを築くことができるということ。

「顔の見える連携」パートナーシップ-友好的な協力関係

*ロールプレイング*

最後は・・・*ロールプレイング*
参加者の中からスタッフ役、患者役を決め、普段行っている受付での対応についてロールプレイングを行い、振り返りました。

《ロールプレイング1》 の様子

  • ロールプレイング1の様子1
  • ロールプレイング1の様子2
  • ロールプレイング1の様子3
  • ロールプレイング1の様子4
  • ロールプレイング1の様子5

気をつけた点や、もし自分がスタッフの役だったらこうするといった意見を出して、共有しあいました。

《ロールプレイング2》 の様子

  • ロールプレイング2の様子4
  • ロールプレイング2の様子5

お互いを思いやる気持ち、そしてお互いを補う関係が大切だといえる講義でした。
今回のこの研修で、日々の業務での自分自身を振り返るきっかけになったのではないでしょうか。一人ひとりが、モールの顔であることを忘れないで、日々過ごせていけたら幸いに思います。

モールスタッフの感想

JR奈良駅前歯科 院長 大野 一夫先生

「全体を通して、普段気づきにくかったり見過ごしてしまいそうな点をいくつか指摘され、有意義な研修内容であった。
特に、冒頭で“人は自分をどう見ていると思うか、自分は自分をどう見ているのか”と改めて問われてみると、意外な発見がありそうで、そのことが案外にも今後、人と接する時に頭をよぎることがありそうで、興味をもてたように思う。」

えいご皮フ科 看護師 笹井 美津子さん

「いつ指名されるか分からないドキドキのセミナーで仕事の疲れも吹っ飛び、楽しく新鮮な時間でした。臨場感溢れる内容で、すぐに役立てることができると思いました。
クリニック単位ではなく、モール全体で行うことでお互いのコミュニケーションの場ともなり、モールでの接遇向上を考えるいい機会になりました。
患者様が「あのモールに行くとどのクリニックに行っても何かいいな、病気でなくても行ってみたいな」と思えるモールになればいいなと思います。
最後に、講師の先生が、とても美しいので男性全員の目がハートでした。
先生、お忙しい中ありがとうございました。」

カイセイ薬局 薬剤師 吉本 雅子さん

「えいご皮フ科・JR奈良駅前歯科のスタッフと一緒に研修を受けるのは、初めてでしたので良い交流ができました。医療モールという特殊な医療施設で、医療関係者が良い関係を築くことが大切と教えて頂き、次の日からみんなで実践し、挨拶や気軽に声を掛け合うようになり、モール内に一体感を感じる様になりました。また、今回学んだ患者様への対応・心配りを、自然にできる様に接遇を心がけていきたいと思います。」

1周年記念!夏休み特別イベント!

メディカルハート奈良「1周年記念!夏休み特別イベント!」を開催しました!

メディカルハート奈良は、皆様に愛され、1周年を迎えました!
感謝の気持ちを込めて、8月21日(日)に、モールのフロア全体を使って「1周年記念!
夏休み特別イベント!」を開催しました。
イベントでは、看護師さん、美容セラピスト、歯医者さん、薬剤師さんの職業体験(幼稚園~小学生のお子様対象)、クイックマッサージ、わたがし、スーパーボールすくいなどのお楽しみコーナー、Drセミナーを実施。
当日は悪天候にもかかわらず、300人を超える来場をいただきました。

これからも、医療モールとして貢献する傍らで、皆さんに喜んでいただけるイベントを企画していきたいと思います。
今後もよろしくお願い致します。

  • 告知チラシ

    告知チラシ
  • フロアの様子

    フロアの様子
  • 歯医者さん体験

    歯医者さん体験
  • 看護師さん体験

    看護師さん体験
  • スーパーボールすくい

    スーパーボールすくい
  • プロによるクイックマッサージ

    プロによるクイックマッサージ
  • えいご皮フ科 セミナー

    えいご皮フ科 山田院長による「美容セミナー」では、個別肌カウンセリングも行いました。

  • つくだクリニック セミナー

    地域密着型の医療モールとして、近隣のつくだクリニック 佃院長にお越しいただき「食物アレルギーセミナー」を開催!

内覧会 報告

メディカルハートから「はじめまして」のごあいさつ

各コーナー

  • えいご皮フ科

    えいご皮フ科の写真

    朝一番で来て下さったのは93才になるおばあちゃん。「こんなに立派に…」と涙していただき、スタッフ一同も感激しました。とってもあったかい医院です。

    来場者数:130人
  • JR奈良駅前歯科

    JR奈良駅前歯科の写真

    最新の設備に皆さん、驚きがかくせない様子でした。メインの治療室は前面に大きな窓があり、外の景色を見ながら治療を受けることができます。

    来場者数:153人
  • カイセイ薬局

    カイセイ薬局の写真

    お薬について聞きたかったことや、「お薬手帳ってどういった使い方すればいいの?」などたくさんの悩みをゆっくり相談できるコーナーとなりました。

    来場者数:113人
  • 軟膏混合体験コーナー

    軟膏混合体験コーナーの写真

    実際に薬局で行っている「軟膏の混合」を体験してもらうコーナーです。みんな一生懸命頑張っていました。

    来場者数:20人
  • セミナー会場

    セミナー会場の写真

    ブースの外に溢れるほどの大盛況でした。午前は「知って得する皮膚のケア」と題して、塗り薬を主とした応急処置について。午後は「お手軽安心レーザー施術」と題して、医療機関ならではの美容レーザーの効用について、各1時間の講義。各セミナーの終わりには、カイセイ薬局の余野薬局長から、お薬手帳について説明がありました。

    来場者数:午前 47人 午後 30人
    セミナーの詳細情報
  • アンケートブース

    アンケートブースの写真

    ひととおり内覧会を楽しんだあと、アンケートにご協力いただきました。「大変良かった」とのお声をたくさんいただき、スタッフ一同ホッとひと安心。

    来場者数:93人
    アンケートの詳細情報
  • 血流測定コーナー

    血流測定コーナー

    採血することなく簡単に指先の毛細血管の流れをモニターで見ることができます。皆さん興味津々で見ておられました。

    来場者数:124人
  • スーパーボールすくいコーナー

    スーパーボールすくいの写真

    子供達に大人気コーナー!!
    みんな夢中になり遊んでいました。

    来場者数:48人

医院紹介

えいご皮フ科

  • えいご皮フ科の写真1
  • えいご皮フ科の写真2
診療内容
  • 皮膚科
  • アレルギー科
  • 美容皮膚科
診療時間
  • 午前 9:30~12:30
  • 午後 16:00~19:30(土曜午後は14:00~16:30)
休診日
  • 木曜日・日曜日・祝日
TEL
  • 0742-20-8500
ホームページ

JR奈良駅前歯科

  • JR奈良駅前歯科の写真1
  • JR奈良駅前歯科の写真2
診療内容
  • 歯科
診療時間
月・木・金・土
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火曜日
訪問診療
休診日
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TEL
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